ABSTRAK
Persepsi Masyarakat Dalam Pelayanan e-KTP Secara Online di Kecamatan
Landasan Ulin Kota Banjarbaru. Bimbingan Ibu Dr. Iswiyati Rahayu, M.Si
sebagai pembimbing Utama dan Bapak Dr. Murdiansyah H., S,Sos., M.AP Co
Pembimbing. Persepsi masyarakat ialah proses penilaian masyarakat terhadap
suatu obyek tertentu. Dan untuk mengetahui persepsi masyarakat dalam pelayanan
e-KTP Secara Online, Penelitian ini dilaksanakan di Kantor Kecamatan Landasan
Ulin Kota Banjarbaru.
Tujuan penelitian ialah untuk mengetahui persepsi masyarakat dalam pelayanan
e-KTP Secara Online di Kecamatan Landasan Ulin Kota Banjarbaru.
Metode penelitian menggunakan pendekatan Kualitatif dengan jenis penelitian
deskriptif. Data dikumpulkan dengan menggunakan teknik wawancara dan
dokumentasi. Dari 10 0rang yang di wawancara terdapat 4 orang yang datanya
bisa diolah. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik purposive sampling.
Analisis data menggunakan cara Reduksi data (data reduction), interpretasi data
(data display), dan penarikan kesimpulan (conlusion drawing/verification).
Hasil penelitian Persepsi Masyarakat Dalam Pelayanan e-KTP Secara Online di
Kecamatan Landasan Ulin Kota Banjarbaru dengan 5 (lima) indikator pelayanan
publik Tangibel (Berwujud), Realibity (Kehandalan), Responsiviness
(Ketanggapan), Assurance (Jaminan) dan Empathy (Empati) diperoleh secara
keseluruhan sudah berjalan dengan baik, namun masih ada terdapat beberapa
faktor penghambat dalam pelayanan e-KTP Secara Online yang harus diperbaiki
kedepannya.